“客户拿真金白银买兔巴哥的房子，是对咱们的信任。公司所有人，必须牢记，要像造食品一样把关房子的品质和质量，要对得起业主，经得起时间考验！要发自内心，极端地对客户负责，把服务做好，做到极致，做到客户心窝里去。”

持续做好品质和服务，是兔巴哥集团董事长对全体兔巴哥人的期许和要求。在品质和服务双提升的道路上，悦府亦不负众望，继2022年1月首批住宅完美交付之后，于6月25日，将11#楼提前交付给业主。

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“静止不动而仍然在时间中不断前进。”这句短诗出自诺贝尔文学奖获得者、英国诗人艾略特。如今，它被以金属字的形式，固定在悦府入口处的景墙上。2022年1月份，一期交付的时候，这面景墙还仅仅是一面白墙。穿过社区会客庭院，坐电梯上来，它就站在那儿，像个沉稳的老管家一样，迎着你。冬天的树影遒劲干练，映在白墙上，有种特别安静的美。它就像一个道具，一个载体，把四季的光影变换展现了出来。这不正是艾略特在《四阙四重奏》中所写的那样吗？

语言，一旦说过，就归于静寂。
只有通过形式，模式， 语言或音乐才能达到静止。 
正如一只中国的瓷瓶， 
静止不动而仍然在时间中不断前进。
托马斯·斯特尔那斯·艾略特

这面白墙，和悦府的其它建筑一样，虽然静止不动，却以看得见摸得着的形式，陪伴、见证、呈现着人们的幸福和成长。那么，为什么不把如此应景的诗文提到墙上，让更多人去品味、思考、感悟？何乐而不为呢？！不只此处，我们还在静逸区也即小区主轴中段的景墙上，提上了美国女诗人狄金森的一句诗：“我们并非年复一年地变老，而是日复一日地焕然一新。”

我们希望悦府的主人们，如它旁边的迎客松一般，身体康健，在时间的流逝中，焕新自我，基业长青。其实，不止这两句，我们还为即将于8月完工的九曲河湖区选了一首苏轼的名诗：水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。这句东坡先生谬赞西湖美景的诗，用在背依历山的九曲湖区，恰到好处。山雨欲来，雾气蒙蒙，历山倒影在一汪湖水之中，宛如仙境的风光，让人不由得心旷神怡。

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交付，是最起码的要求。把承诺的品质和美好一同交付给业主，把持续精进的社区和服务交付给业主，把满意和口碑交付给业主，这才是兔巴哥置地的追求。复古质感的金属飞檐，高级又克制的米黄外墙，蔚蓝灵动的玻璃，方正硬朗的金属窗框，这些效果图中描绘的形象，已经成为现实。一栋栋崭新的建筑，立在人民路边，现代、高端、个性的立面形象，总让途经的人们，眼前一亮。有设计的景观，感受是不一样的。

杭州绿城爱境景观设计师惠学强先生，多次到悦府施工现场指导，对园区景观呈现做了持续的优化。如今，风雨连廊、九曲桥、社区会客厅、塑胶跑道、儿童攀爬场地、象棋桌、儿童游乐场地、户外电梯、“宝塔”儿童游乐中心、树屋儿童游乐区等设施均已呈现。合理分布在园区各处的景观及设施，为人们茶余饭后的休憩、游玩、社交，提供了丰富的空间。孩子可以在儿童游乐区攀爬、嬉闹，认识新朋友，锻炼身体，增强社交、沟通能力。

看护孩子的长辈们，一起聊聊孩子，聊聊家长里短。偶尔吐槽一下各自家庭“难念的经”，听听过来人“比上不足，比下有余”的劝告，反观自己家里那点小矛盾，说不定会有不一样的收获。“我们做景观最重要的目的，就是让人们多下楼、多沟通、多交流，多去感受自然，愉悦自己。”景观美了，人们自然愿意多与之亲近。夏天吃了晚饭，一家老小穿着拖鞋，在园区里溜达。知了不知在哪棵树上叫，蛐蛐一走近就停了歌喉，儿童游乐区小孩子们的欢声笑语传到耳朵里，路边长椅上舒服坐着的扇扇子的老人，塑胶跑道上跑步的年轻女孩，这一切美好都将成为悦府业主的日常，成为家人的幸福时光。

暑假一到，会所里的书吧、钢琴、自习室、绘本馆，一下子变得格外热闹。孩子们看书、玩乐、游戏，喝饮料、吃雪糕、抓“娃娃”，玩得不亦乐乎，怕是早就忘了手机游戏的存在。如此高端又丰富的景观和人文配套，有和没有，是两种截然不同的生活。

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再好的五星级酒店，如果没有专业的力量维护保养，很快也会变得脏乱破败。同样的道理，一个高端的社区，更需要专业的团队去维护。除了组织完美的交付仪式之外，自2022年1月至今，沂源兔巴哥置业客服部已累计为业主解决了557件售后问题。这些问题或大或小，有的是交付时发现，有的是装修后出现，但无论什么时候接到业主反馈，客服部总会第一时间记录并尽快去现场查看，联系工程部门进行妥善解决。“有问题，不论大小，一定要第一时间记录，一定要有后续结果反馈。我们所有同事，都要发自内心、极端地对客户负责，将心比心，如果我们自己遇到同样的问题会是什么心情，会期待得到什么结果？！一定要让业主满意才可以啊！”

每周一集团领导会议上，针对各个项目出现的售后问题及解决进度，兔巴哥置地总经理会格外关注。交付仅仅是服务的开始，不仅仅是售后服务，还有更为重要的物业服务。社区交付进入装修期后，物业既要替全体业主维护悦府环境，又要方便各个业主的装修施工需求，还要协调满足业主、装修公司、施工师傅等各方诉求，确实需要很高的服务意识和沟通技巧。但是，不论什么沟通技巧，也不如发自内心为业主服务的行动更能获得业主的认可。

进入雨季，地下车库地面潮湿，有业主反馈地面路滑，请物业及时处理。物业虽然早就发现这个问题，也安排人员用拖把清理，但无奈车库面积太大，单靠人力很难及时解决，需要及时采购一批大型除湿机才行。因是开发商自持物业，这个问题被及时汇报给公司领导，分公司总经理陈总立刻安排，由开发公司采购了14台大型除湿机，日夜开机，车库路面湿滑问题得到了妥善解决。

交付后，好的物业服务会越来越体现它的价值。端午节组织业主包粽子，妇女节给业主送鲜花，暑假组织围棋课堂、绘本学习，将来还会组织跳蚤市集、元宵灯谜会等丰富的社区活动，目的只有一个，让邻里相识，让社区更有人情味。因会所的绘本馆极受欢迎，绘本被业主大量借阅，难免正常损耗。为此，我们又集中采购了一批正版绘本，及时补充到绘本馆，为小业主们提供更多精神食粮。

交付绝不仅仅是交出一把钥匙，它更多的是一种责任，是对业主未来数十年美好生活的坚定承诺。未来，兔巴哥将继续致力于为业主提供高品质的居住体验和全周期的物业服务，不负期待，为万千业主的美好生活，保驾护航。